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行業(yè)背景:
排隊(duì)機(jī)或稱排隊(duì)系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品,取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式,由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè),目前在國(guó)外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、以及各級(jí)政府對(duì)外服務(wù)窗口等行業(yè)。國(guó)內(nèi)近幾年特別是2003年后也已逐步開始使用排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)。
使用排隊(duì)機(jī),一方面可消除客戶長(zhǎng)時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦,同時(shí)防止“站錯(cuò)隊(duì)”、“插隊(duì)”的情況,為顧客提供更加溫馨、人性化的服務(wù),全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù),減少群眾的等候時(shí)間,提高辦事效率。
同時(shí),排隊(duì)系統(tǒng)支持多種形式的排隊(duì),可依照業(yè)務(wù)的種類或客戶種類進(jìn)行排隊(duì)。支持對(duì)特殊對(duì)象(如殘疾人、老人等)的優(yōu)先服務(wù)。支持多道手續(xù)的自動(dòng)轉(zhuǎn)移。支持多套派號(hào)機(jī)及打印機(jī)以滿足業(yè)務(wù)大廳有多個(gè)出入口的自然環(huán)境。
這里主要介紹華北科技工控產(chǎn)品在某銀行排隊(duì)系統(tǒng)中的應(yīng)用。
系統(tǒng)要求:
一般而言,銀行排隊(duì)管理系統(tǒng)有以下四個(gè)部分組成:取號(hào)部分,包括出票機(jī)、取號(hào)呼叫部分,包括物理呼叫器(或者虛擬呼叫器)等；顯示及播音部分,包括顯示屏、揚(yáng)聲器及相關(guān)的處理部件等；后臺(tái)處理部分,包括計(jì)算機(jī)、管理軟件、接口軟件、報(bào)表等。
當(dāng)顧客抵達(dá)營(yíng)業(yè)廳時(shí),前往放置于大廳內(nèi)的出票機(jī)處,選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)(可直接按服務(wù)類別鍵,由電腦自動(dòng)為顧客排入該服務(wù)類別的相應(yīng)服務(wù)窗口的隊(duì)列中,或者直接按服務(wù)窗口鍵,直接排入該窗口的隊(duì)列中),出票機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張排隊(duì)小票,小票上清楚打印出具體服務(wù)類別、服務(wù)序號(hào)、有關(guān)提示以及取號(hào)時(shí)間等信息。與此同時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)將該序號(hào)信息由出票機(jī)傳送至呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。(號(hào)單上的內(nèi)容可根據(jù)具體的單位要求設(shè)置。)
排隊(duì)過程:顧客根據(jù)排隊(duì)小票提示來到等候區(qū)域,找位置坐下,留意等候區(qū)的排隊(duì)指示屏動(dòng)態(tài),當(dāng)相關(guān)工作人員呼叫到自己的號(hào)碼時(shí),號(hào)碼將會(huì)在指示屏上顯示出來,并同時(shí)發(fā)出“086號(hào)請(qǐng)到儲(chǔ)蓄2號(hào)窗口”的聲音以提醒顧客。顧客從指示屏上查知相對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口后,前去辦理即可。對(duì)工作人員來說:每個(gè)工作人員都配有呼叫器,每當(dāng)工作人員需要顧客前來接受服務(wù)時(shí),按一下呼叫器上的“呼叫”鍵(或軟件按鈕),該請(qǐng)求就會(huì)發(fā)送到管理機(jī),排隊(duì)信息指示屏顯示工作人員的柜臺(tái)號(hào)和顧客的序號(hào)等信息,引導(dǎo)顧客前來接受服務(wù)。工作人員服務(wù)好該顧客后,按“呼叫”鍵呼叫下一位顧客。至此一個(gè)顧客的服務(wù)過程結(jié)束。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及說明:
1、號(hào)票機(jī)。號(hào)票機(jī)采用立式或臺(tái)式結(jié)構(gòu),外形美觀、大方,使用方便。號(hào)票機(jī)可安放在大廳入口處。顧客到達(dá)大廳之后,可以根據(jù)自己所需服務(wù)的種類,點(diǎn)擊觸摸屏的相應(yīng)位置(可直接按服務(wù)類別鍵,由電腦自動(dòng)為顧客排入該服務(wù)類別的相應(yīng)服務(wù)窗口的隊(duì)列中,或者直接按服務(wù)窗口鍵,直接排入該窗口的隊(duì)列中),號(hào)票機(jī)就會(huì)自動(dòng)打印一張小票。小票告知顧客他的序號(hào),還剩多少人排在他的前面,以及排隊(duì)時(shí)間等信息。顧客持票坐在大廳,可以自由地利用這段時(shí)間看書閱報(bào),做他想做的事。直到服務(wù)窗口顯示該序號(hào)時(shí),即可上前辦理事務(wù)。
2、呼叫器。呼叫部分是指放置于工作人員工作臺(tái)上的物理呼叫器,通過物理呼叫器工作人員可呼叫顧客前來辦理業(yè)務(wù)。該物理呼叫器具有順呼、復(fù)呼、回呼、暫停等功能,該呼叫器外觀美觀,使用方便。也可選擇虛擬呼叫器,通過工作人員的電腦軟件實(shí)現(xiàn)呼叫功能。
3、顯示部分。顯示部分的作用是引導(dǎo)顧客前往相應(yīng)的柜臺(tái)接受服務(wù)。顯示部分共分為三種顯示屏:1、歡迎顯示屏；2、排隊(duì)指示屏；3、柜臺(tái)顯示屏。歡迎顯示屏主要用于提示顧客到取號(hào)處取號(hào),如何使用排隊(duì)系統(tǒng)等信息,也可顯示本單位或該行業(yè)的相關(guān)信息。歡迎顯示屏可以選用高亮度LED顯示屏。排隊(duì)指示屏顯示排隊(duì)信息,一屏共顯示四條排隊(duì)信息,每條信息含排隊(duì)序號(hào)、服務(wù)類別和受理崗位序號(hào)。柜臺(tái)顯示屏用來顯示當(dāng)前接受服務(wù)的顧客序號(hào),顧客序號(hào)共三位,此顯示屏用來引導(dǎo)顧客到此柜臺(tái)接受服務(wù)。
4、播音部分。本系統(tǒng)采用外置于顯示屏的有源音響播報(bào)排隊(duì)提示音,有源音響聲音清晰洪亮。每當(dāng)有新的序號(hào)被呼叫時(shí),有源音響能通過語音處理模塊播報(bào)語音信息。
5、后臺(tái)處理部分。后臺(tái)處理部分的作用為:①設(shè)置一臺(tái)電腦作為系統(tǒng)服務(wù)器,管理整個(gè)大廳的排隊(duì)系統(tǒng),并存儲(chǔ)全部排隊(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。②各服務(wù)柜臺(tái)的呼叫器作為客戶端,與系統(tǒng)服務(wù)器通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接,主要用來實(shí)時(shí)接收柜臺(tái)工作人員的呼叫信息,并把信息發(fā)送到系統(tǒng)服務(wù)器。
硬件平臺(tái)
1. 工業(yè)機(jī)箱
采用華北科技RPC-205工業(yè)上架機(jī)箱:
? 2U標(biāo)準(zhǔn),19”機(jī)架式安裝
? 前置小型液晶屏,時(shí)尚設(shè)計(jì),節(jié)省作業(yè)空間。
? 符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照EIARS310C標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
? 可安裝多種板卡,擴(kuò)展性強(qiáng)。
? 采用全鋼結(jié)構(gòu)、堅(jiān)固耐用,維護(hù)方便。
? 采用超高速冷卻風(fēng)扇,對(duì)流暢通,散熱良好。
? 具有卓越的抗電磁干擾能力,高效防塵、防振,最大限度的保障了系統(tǒng)的可靠性、安全性。
2. 工業(yè)主板
華北科技NOVO-7845全長(zhǎng)工業(yè)CPU卡:
? IntelPentiumIV處理器,采用Intel845GV芯片組,支持超線程技術(shù),高速的傳輸速度,提供高速數(shù)據(jù)吞吐率,高效的數(shù)據(jù)處理能力,強(qiáng)大的計(jì)算能力。
? 板載兩個(gè)DIMM插槽,支持雙通道,容量擴(kuò)展性強(qiáng),符合通信數(shù)據(jù)的高容量需求。
? 接口齊全,降低系統(tǒng)成本,提高系統(tǒng)通用性。
? 雙路RJ45以太網(wǎng)接口,支持10M/100M傳輸,根據(jù)不同的需求,靈活選配網(wǎng)絡(luò)芯片,人性化設(shè)計(jì),網(wǎng)絡(luò)吞吐量大,強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)通訊能力,專業(yè)通信級(jí)傳輸設(shè)備。
? 丟包率低,安全性高。
? 高ISA(16-bit/8MHz)總線驅(qū)動(dòng)能力,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)更快、更高效。
3. 工業(yè)底板
華北科技BP-05V4:
? 符合PICMG標(biāo)準(zhǔn),擴(kuò)展性強(qiáng)。
? 配有4個(gè)PCI插槽。
? 低阻抗,抗干擾能力能。
4. 工業(yè)電源
市電供應(yīng)不穩(wěn)定情況下,容易導(dǎo)致設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞。華北科技配備高寬工業(yè)電源,在外部電壓范圍為90-260V的環(huán)境下,具有自我校正功能,設(shè)備仍能正常工作。
