隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，在旅游管理中出現(xiàn)了客流量大、人員復(fù)雜、設(shè)施分散管理困難、管理部門之間信息不暢、旅游區(qū)域安全隱患多等問(wèn)題。因此，充分利用物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，推進(jìn)旅游行業(yè)信息化建設(shè)和管理勢(shì)在必行。
針對(duì)景園館區(qū)等場(chǎng)所特點(diǎn)，來(lái)提高景園館區(qū)內(nèi)部的有效管理，為景園館區(qū)提供準(zhǔn)確、高效、實(shí)時(shí)的管理監(jiān)控手段，提升景園館區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
1.入口門票管理
電子門票：采用RFID電子雙頻卡門票作為游覽區(qū)域內(nèi)各游客的憑證，即每張門票里都附有一個(gè)高頻RFID和有源RFID芯片標(biāo)識(shí)卡儲(chǔ)存身份信息。
入口檢票：在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人看管情況下，通行人員根據(jù)權(quán)限進(jìn)出通道，完全智能化管理。
門票稽查：在景園館區(qū)等游覽游玩區(qū)內(nèi), 門票稽查人員使用手持驗(yàn)票機(jī)對(duì)游客進(jìn)行抽查,在不需要游客配合的情況下，手持驗(yàn)票機(jī)上讀頭即可在遠(yuǎn)距離讀取電子標(biāo)簽內(nèi)的信息, 并在手持驗(yàn)票機(jī)上顯示的購(gòu)票人照片進(jìn)行匹對(duì)。
回收利用：在出口通道邊設(shè)置回收箱，由工作人員進(jìn)行電子消費(fèi)結(jié)算后，將電子門票放入箱子，經(jīng)過(guò)紫外線消毒后，就可重新投入使用。
電子支付：門票支持充值，可以在場(chǎng)區(qū)內(nèi)進(jìn)行餐飲、購(gòu)物等消費(fèi)，避免了游客時(shí)刻都要攜帶錢包的不便，也減少場(chǎng)內(nèi)銷售商手頭上為了找零準(zhǔn)備的現(xiàn)金數(shù)量，同時(shí)也給游客帶來(lái)很多方便。
2.人員管理
針對(duì)景園館區(qū)區(qū)域大、景點(diǎn)多、人員繁多、監(jiān)管復(fù)雜的特點(diǎn)，通過(guò)在監(jiān)管區(qū)域的進(jìn)出入門口、景點(diǎn)、道路，以及一些必要的區(qū)域安裝基站，對(duì)整個(gè)監(jiān)管區(qū)域進(jìn)行有效覆蓋，從而實(shí)現(xiàn)以下幾項(xiàng)基本功能：
人員定位：可以實(shí)時(shí)了解每一位游客和工作人員在管理區(qū)域內(nèi)的準(zhǔn)確位置;
人員統(tǒng)計(jì)：管理人員可以隨時(shí)了解某一時(shí)刻某一景點(diǎn)內(nèi)游客和工作人員的數(shù)量;
人員活動(dòng)路線管理：對(duì)人員活動(dòng)路線進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與歷史查詢;
工作人員考勤管理：實(shí)時(shí)了解工作人員到崗情況、固定人員脫離崗位時(shí)間。
游客失散查找：在擁擠的公共場(chǎng)所，利用RFID 技術(shù)，總控中心可以追蹤、隨時(shí)查詢每一位游客的具體位置信息。
游客密度管理：某些景區(qū)人流密度過(guò)大時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)游客分布的均衡。
安保救助緊急事件處理：當(dāng)遇突發(fā)救助事件時(shí)，樓宇或室外區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火災(zāi)、斷電、游客緊急呼救時(shí)，控制中心指派離緊急事件最近的員工攜帶RFID手持設(shè)備進(jìn)行第一時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作。
3.車輛管理
實(shí)現(xiàn)車輛實(shí)時(shí)位置管理及信息統(tǒng)計(jì)，車輛行駛路線軌跡追蹤，運(yùn)營(yíng)車輛詳細(xì)信息顯示及維護(hù)時(shí)間提醒，運(yùn)營(yíng)車輛與司機(jī)人員班次管理，運(yùn)營(yíng)車輛人員考勤管理與統(tǒng)計(jì)，車輛進(jìn)出門次數(shù)、時(shí)間查詢，運(yùn)營(yíng)車輛發(fā)車/回庫(kù)等指揮調(diào)度管理，管理區(qū)域內(nèi)停車位余量統(tǒng)計(jì)等功能。
4.資產(chǎn)管理
資產(chǎn)定位：管理人員可實(shí)時(shí)查詢資產(chǎn)所在位置;
區(qū)域資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)：管理人員可實(shí)時(shí)了解某一區(qū)域內(nèi)的資產(chǎn)種類、數(shù)量等信息;
資產(chǎn)巡檢實(shí)時(shí)記錄：巡檢員攜帶手持PDA對(duì)設(shè)備巡檢，實(shí)時(shí)上傳巡檢記錄，同時(shí)了解以往的巡檢記錄，使得巡檢信息連續(xù)，也減少了紙張和重復(fù)記錄;
非法移動(dòng)報(bào)警：資產(chǎn)歸屬人取出資產(chǎn)并移動(dòng)至門口時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢驗(yàn)資產(chǎn)與歸屬人的匹配信息，若信息不匹配，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并自動(dòng)跟蹤該資產(chǎn)的移動(dòng)路徑，協(xié)助管理人員找回。
資產(chǎn)租賃管理：資產(chǎn)標(biāo)簽中包含名稱、型號(hào)、歸屬地、保管人、保修期、統(tǒng)計(jì)時(shí)間等信息，管理人員可以通過(guò)手持讀寫(xiě)器對(duì)這些內(nèi)容修改。系統(tǒng)可對(duì)設(shè)備整個(gè)租賃管理流程，包括設(shè)備的入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、移庫(kù)以及維修保養(yǎng)等進(jìn)行全程跟蹤。
對(duì)貴重資產(chǎn)、珍藏品安裝智能型電子標(biāo)簽，當(dāng)資產(chǎn)在未授權(quán)的情況下，發(fā)生傾斜毀壞、移動(dòng)被盜等現(xiàn)象時(shí)，系統(tǒng)立即聲光報(bào)警，并向管理人員的手機(jī)發(fā)送短信，并撥打報(bào)警電話。
視頻聯(lián)動(dòng)：發(fā)生報(bào)警時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)動(dòng)附近的攝像頭，對(duì)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤拍攝。
5.信息推送
電子導(dǎo)游
智能化電子導(dǎo)游可根據(jù)游覽區(qū)域內(nèi)的景點(diǎn)位置、各景點(diǎn)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)人流數(shù)、以及游客在游覽方面的愛(ài)好綜合給出一個(gè)最佳的參觀路線，并能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員流量情況，提醒游客某些景點(diǎn)、設(shè)施需要排隊(duì)等候時(shí)間，或者人員過(guò)多，目前不宜前往等等。
臨時(shí)向游客發(fā)送服務(wù)信息
在適宜的時(shí)間，通過(guò)手機(jī)短信或者游客手持智能導(dǎo)游PDA向游客發(fā)送相關(guān)臨時(shí)的活動(dòng)信息，如：特殊表演和風(fēng)味用餐等一些服務(wù)信息。
趣味性游戲互動(dòng)
針對(duì)風(fēng)景區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)、主體公園等場(chǎng)所，可以利用RFID技術(shù)產(chǎn)品在定位查找方面的特性，提供趣味性的搜尋類娛樂(lè)游戲互動(dòng)。
6、環(huán)境監(jiān)測(cè)管理
利用傳感器感知環(huán)境特定參數(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控：空氣環(huán)境溫度、濕度值，了解測(cè)量環(huán)境的溫度、濕度狀態(tài);粉塵的污染程度;大氣中一氧化碳的濃度;光照的強(qiáng)度;風(fēng)力大小/等級(jí)狀態(tài);水塘中水質(zhì)的酸堿強(qiáng)度;土壤中水分的含量;降雨量;噪音的污染程度。
現(xiàn)代化的景園館區(qū)等旅游行業(yè)綜合信息管理平臺(tái)的建設(shè)是信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展的產(chǎn)物，也是未來(lái)旅游行業(yè)信息化建設(shè)的時(shí)代趨勢(shì)，合理的開(kāi)發(fā)和利用這些資源會(huì)使得旅游經(jīng)營(yíng)單位從經(jīng)營(yíng)管理、旅游服務(wù)、安全防范、資源保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展等多個(gè)社會(huì)層面收到不同的成效，旅游行業(yè)整體管理水平和服務(wù)能力將得到極大提升。
