1.用戶友好性：指用戶操作使用系統(tǒng)時(shí)主觀操作的復(fù)雜性，例如，主觀操作復(fù)雜性越低，系統(tǒng)越容易被使用，說(shuō)明系統(tǒng)的用戶友好性越好。
2.計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的交互系統(tǒng)：一般具有良好的可學(xué)習(xí)性和可使用性;而用戶啟動(dòng)的交互系統(tǒng)一般具有交互能力強(qiáng)、靈活性高、運(yùn)行速度快等特點(diǎn)。
3.在人機(jī)界面中用戶的分類： ①偶然型用戶。是既沒(méi)有計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，也缺少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基本知識(shí)的用戶。②生疏型用戶。他們更常使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因而對(duì)計(jì)算機(jī)的性能及操作使用，已經(jīng)有一定程度的理解和經(jīng)驗(yàn)。但他們往往對(duì)新使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏了解，不太熟悉，因此對(duì)新系統(tǒng)而言，他們?nèi)耘f是生疏用戶。③熟練型用戶。這類用戶一般是專業(yè)技術(shù)人員，他們對(duì)需要計(jì)算機(jī)完成的工作任務(wù)有清楚地了解，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也有相當(dāng)多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且能熟練地操作、使用。④專家型用戶。都很精通，通常是計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶。
4.用戶需求：是用戶對(duì)所購(gòu)買、使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出的各種要求，它集中反映了用戶對(duì)軟件產(chǎn)品的期望。用戶需求應(yīng)該包含功能需求和使用需求兩方面。
用戶使用需求是用戶要求系統(tǒng)所應(yīng)具備的可使用性、易使用性。早期的系統(tǒng)較多強(qiáng)調(diào)功能性，而目前對(duì)大量非計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶而言，可使用性往往是更重要的。
5.用戶的使用需求分析包括哪些?
影響人的行為因素為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)討論用戶的使用需求。⑴用戶對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求。①系統(tǒng)能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴(yán)格受限的方式使用系統(tǒng)。②系統(tǒng)能區(qū)分不同類型的用戶并適應(yīng)他們。③系統(tǒng)的行為及其效果對(duì)用戶是透明的。④用戶可以通過(guò)界面預(yù)測(cè)系統(tǒng)的行為。⑤系統(tǒng)隨時(shí)隨地提供幫助功能。⑥人機(jī)交互應(yīng)盡可能和人際通信相類似。⑦系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須考慮到人使用計(jì)算機(jī)時(shí)的身體、心理要求，包括機(jī)房環(huán)境、條件、布局等，以使用戶能在沒(méi)有精神壓力下使用計(jì)算機(jī)，同時(shí)能讓用戶舒適地使用計(jì)算機(jī)完成他們的工作。⑵用戶技能方面的使用需求。①應(yīng)該讓系統(tǒng)去適應(yīng)用戶，對(duì)用戶使用系統(tǒng)不提特殊的身體、動(dòng)作方面的要求。②用戶只需有普通的語(yǔ)言通信技能，就能進(jìn)行簡(jiǎn)單的人機(jī)交互。③要求有一致性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。④應(yīng)能讓用戶通過(guò)使用系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。⑤系統(tǒng)提供演示及例子程序，為用戶使用系統(tǒng)提供范例。⑶用戶習(xí)性方面的使用需求。人的習(xí)性至少有以下弱點(diǎn)：一是易遺忘，二是易出錯(cuò)，三是急躁心理。就用戶習(xí)性方面對(duì)系統(tǒng)的要求有：①系統(tǒng)應(yīng)該讓在終端工作的用戶有耐心。②系統(tǒng)應(yīng)該很好地對(duì)付人的易犯錯(cuò)誤、健忘以及注意力不集中等習(xí)性。③應(yīng)該減輕用戶使用系統(tǒng)的壓力。⑷對(duì)用戶經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方面的使用需求。系統(tǒng)應(yīng)能讓未經(jīng)專門訓(xùn)練的用戶使用。⑸用戶對(duì)系統(tǒng)的期望方面的要求。用戶界面應(yīng)提供形象、生動(dòng)、美觀的布局顯示和操作環(huán)境。
6.開(kāi)發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理。
①確定用戶。確定用戶是進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的第一步。不同的用戶會(huì)有不同的經(jīng)驗(yàn)、能力和要求。偶然型和生疏型要求系統(tǒng)給出更多的支持和幫助。熟練型和專家型要求系統(tǒng)運(yùn)行效率高，能靈活使用。②盡量減少用戶的工作。應(yīng)該該文章講述了人機(jī)界面設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些!(2).
讓計(jì)算機(jī)更積極主動(dòng)，更勤勞，做更多的工作;讓人盡可能少做工作，因而能更輕松、更便當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ魅蝿?wù)。③應(yīng)用程序和人機(jī)界面分離的原則。④一致性原則。在程序系統(tǒng)中，應(yīng)該要求系統(tǒng)的概念模式、語(yǔ)義、命令語(yǔ)言語(yǔ)法及顯示格式等具有一致性。而人機(jī)界面的一致性主要體現(xiàn)在輸入、輸出方面的一致性。⑤系統(tǒng)要給用戶提供反饋。人機(jī)交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計(jì)算機(jī)一方得到信息，表示計(jì)算機(jī)對(duì)用戶的動(dòng)作所做的反應(yīng)。⑥盡量減少用戶的記憶要求。⑦應(yīng)有及時(shí)的出錯(cuò)處理和幫助功能。⑧使用圖形和比喻。
7.用戶模型：用用戶模型的概念來(lái)描述用戶的特性，描述用戶對(duì)系統(tǒng)的期望與要求。一個(gè)完善、合理的用戶模型將幫助系統(tǒng)理解用戶的特性和類別，理解用戶的動(dòng)作、行為的含義，以便更好地控制系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)。
